我在世界杯在线开户-世界杯买球网站商业的新职位上, 我可以做我喜欢的事情——支持电子商务公司的全球扩张. 经历了所有的起起落落, 挑战, 和庆祝活动, 我知道经营一家电子商务公司就像坐过山车一样. 因此,能够在这个过程中支持企业,感觉几乎像是一种责任,而不是一份工作. 这是我必须要做并且充满激情的事情. 如果我分享我的经历, 好与坏, 能支持任何公司成功吗, 太棒了!

在我第一次外派一个月后,已经有48次送货回家了, 我有足够的信心写几行关于我在美国电子商务的经历.

超过10件物品从未一次送达   

我们住在一条死胡同里,所以沿着我们的街道走没有任何意义,除非你是去参观其中的一所房子, 在康涅狄格州一个安静的居民区里,只有大约30只. 我们的房地产经纪人向我们保证,这是一条安静、安全的街道,狗和孩子们可以在这里安全地奔跑和玩耍. 然而, 事后来看, 我不认为她在做出这些承诺时对物流模式有很好的认识. 每次我往窗外看,我们这条街上都无一例外地有一辆送货卡车. 这主要是联邦快递的惯常嫌疑, 联合包裹, 或DHL, 偶尔也会去一些我以前不熟悉的当地公司. 一周有几次,我看到一辆当地邮局的白色小轿车经过, 但它只在经典的美国邮箱前停留了一秒钟. 更大的包裹是其他运营商提供的.

让我印象深刻的第一件事是,10件产品的订单从来不会一次全部交付! 在一天中,物品会被分多次送到入口处,每个包裹里通常都有很多空气. Dropshipping或case, non-consolidated warehousing感觉就像标准.

方便就是一切    

在为厨房订购东西时,花点时间想想你需要什么. 有很多不同的东西,比如煎锅, 一个烤面包机, 刀, 锅, 砧板, 银器, 午餐盒, 还有成千上万的其他事情. 是的,我知道有入门包,但不是所有的东西都在一个入门包里.

有些东西是一起发送的,有些东西是一个接一个发送的. 然而, 当你的门廊上有一个鞋子大小的盒子,里面有一个土豆削皮器, 你真的开始怀疑这件物品对环境的影响... 还有亚马逊和土豆削皮器品牌的盈利能力. 不幸的是, 美国的大型电子商务平台似乎与北欧同行的可持续发展理念相去甚远.. 便利(至少是购买前)就是一切.

对实体店的影响   

欧洲电源插座的适配器似乎是我们家里永远存在的需求. 剃须刀, ipad, 电脑, 移动电话, 电动牙刷, 你每天或偶尔使用的几乎所有其他东西现在都依赖于它们. 在网上订购这种产品感觉很愚蠢,所以在最近的城镇购买是很自然的选择, 但是对话是这样的:

-你好,你们在美国有欧洲设备的适配器吗?

-你开什么玩笑? 你可以在亚马逊买到…(*非常生气的表情*)

走出去的时候,我几乎为在一家比世界杯在线开户-世界杯买球网站大多数商店都大的电子五金店里问这样一个愚蠢的问题而感到有点羞愧. 愚蠢的我. 电子商务真正改变了这里的实体零售.


回报让人感觉不友好,但也有例外

然而,当涉及到退货时,似乎商品必须在某种实体店上交. 而且订单号也不足以退货. 您需要在网上填写一份预先填写好的退货单,然后在退货处把条形码给收银员看. 而且你绝对不能把打开的盒子还回去. 回报者感到敌意.

当然,也有例外,一个供应商送来了破碎的玻璃杯和盘子. 我拍了照片并记录下来,并联系了客服. 当我听到答案是她甚至不需要看任何照片时,我非常惊讶, 我接到指示,要把坏掉的东西扔掉,而替换的产品已经在运往我家的路上了. 这次经历很棒. 不过我还是想知道谁会从盘子的碎片中受益.

服务是功能性的,不是令人愉快的

通过电子邮件提供客户服务是无望的. 电话等候时间很长. 聊天机器人无处不在,尽管它们有局限性,但它们可能是联系客户服务的最佳方式. 我不喜欢它. 我觉得跟一个玩具熊玩偶谈论我的需求很可笑. 我只是不确定他在我正在浏览的类别中的经验是否足够. 我也不喜欢他对我该说什么提出的傲慢的建议. 聊天机器人离通过图灵测试还有一段路要走,我想和真人聊天. 但是说实话, 通常,泰迪熊或他的一个虚拟同事会设法提供我需要的信息. 服务是功能性的,不是令人愉快的.

客户体验中的一些东西就是不存在. 我的感觉是,许多公司在其价值链中依赖太多第三方来提供良好的体验. 北欧人在与配送和退货Related数字解决方案方面取得了进一步的进展, 而平均而言,更大程度上优先考虑客户服务.

尽管如此:美国的电子商务规则

然而,美国在快速上门配送和高配送精度方面胜过北欧国家. 我们只丢了一件货,奇怪的是,三个96加仑的箱子不见了. 除此之外,所有东西都在几天内到达,大部分时间已经在第二天. 送货卡车无处不在的本质让我想起当你在一个晴朗的日子乘坐飞机降落在一个大城市附近时,看到所有的汽车都像小蚂蚁一样, 它看起来几乎不真实. 就像我是电影《世界杯在线开户-世界杯买球网站》的一部分.

当镇上的大型电子商店提到电子商务竞争对手是唯一能买到我想要的东西的地方——当你发现你最喜欢的当地杂货店, 全食超市, 有大量的有机和素食选择, 属于亚马逊, 你会意识到这个世界与我所习惯的世界相比有些颠倒.

尽管有一些糟糕的经历和对与错,但到目前为止,电子商务在美国是统治地位的. 根本不值得去商店买, 即使你这样做了, 店员建议你回家打开笔记本电脑. 各式各样的商品和强大的物流在某种程度上打败了相对较差的购后体验.